發(fā)布時(shí)間：2013-07-13 10:46:14
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我們都與令人討厭的人共事過——這些人考驗(yàn)我們的自信心、領(lǐng)導(dǎo)技能和耐心。但不管他們是你的上司還是同事，你都沒必要讓這些人阻擋你的成功之路。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是為團(tuán)隊(duì)設(shè)定基調(diào)的人。團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，就越有可能有難以相處的人參與團(tuán)隊(duì)的“化學(xué)反應(yīng)”。因此，你要學(xué)會(huì)引導(dǎo)他們的精力，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)仍然能高效運(yùn)作。
以下是4種麻煩人士的例子和對付他們的妙招。
1. 愛潑冷水的人。這種人對所有的事都能說出幾句難聽話。每當(dāng)出現(xiàn)了某種新事物時(shí)，他就會(huì)告訴你這東西行不通。
這種人在開會(huì)時(shí)總是在各種話題上唱反調(diào)。然后，團(tuán)隊(duì)會(huì)討論他這些消極觀點(diǎn)中值得肯定的一面，結(jié)果所有人都偏離了最初的主題，整個(gè)氣氛也由積極轉(zhuǎn)向消極。
與這種人打交道時(shí)，你要仔細(xì)聽好他們想說的話，但別讓他們的觀點(diǎn)將你引向歧路。如果其中有可取之處，就請他們提出一種可行的解決方案，然后找一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與他們單獨(dú)談一談，讓他們知道如果自己以更積極的方式來表達(dá)，會(huì)產(chǎn)生更大的影響。如果周圍的人對他們的消極觀點(diǎn)不買賬，他們就算無法改變自己的見解，也可以改變行為。要專注于解決方案！
2. 愛找借口的人。這種人會(huì)令人抓狂！你需要他們積極參與，可他們要么根本不露面，要么拖拖拉拉不按時(shí)交差。你一找他們談話，他們就理直氣壯地為自己的行為辯解。那么，你該怎么辦呢？
·一開始就要將崗位、職責(zé)和截止期限白紙黑字地記錄在案，而且務(wù)必要抄送給所有相關(guān)人員。
·明確告知你對他們的期望，以及他們可以從你這里得到哪些支持。
·要求他們向管理層提交一份報(bào)告，這將鞭策他們履行自己的職責(zé)。
·如果他們再次為自己找借口，就與他們面對面地談一次，向他們傳達(dá)出果斷而直接的信息，讓他們明白自己必須為團(tuán)隊(duì)的成功盡一份力。要表達(dá)自己的失望，但不要一味責(zé)怪。要明確告訴他們，你需要他們的配合才能完成任務(wù)。
·讓自己的上司對這個(gè)問題心中有數(shù)，并爭取得到他的支持，因?yàn)檫@些專業(yè)人士的糟糕績效有負(fù)眾望。
3. 事必躬親的上司。當(dāng)我問求職者“哪種上司會(huì)讓你發(fā)瘋”時(shí)，大多數(shù)人都說“我不喜歡為總是探頭探腦、指手畫腳的人工作”。但是，沒有幾個(gè)事必躬親型管理者對自己的所作所為有自知之明。他們自以為這樣就能確保得到自己想要的結(jié)果，但實(shí)際上，給予團(tuán)隊(duì)一定的自主權(quán)反而能帶來更好的結(jié)果。他們的行為常常是源于不安，因此，要和他們打好交道，就必須給他們更多的安全感！
如何與事必躬親型管理者有效合作呢？首先，你要知道他們在擔(dān)心些什么，隨時(shí)向他們通報(bào)情況。有了成功記錄后，再向他申請更多的自主權(quán)，明確告知你將為確保成功采取哪些行動(dòng)，以及你將以何種方式向他繼續(xù)通報(bào)進(jìn)展。要說明只要在經(jīng)營管理上獲得更多的自由，你的工作就會(huì)更加出色。一旦出了差錯(cuò)，你要第一個(gè)向上司匯報(bào)，并提出補(bǔ)救方案。
員工不會(huì)放棄自己的崗位——他們放棄的是不能用職業(yè)尊重對待他們的上司。千萬不要試圖用避而不見的方法對付這種上司，要盡量打消他們的憂慮。
如果你不知道自己是不是事必躬親型管理者，可以問問自己是否不敢去度假，生怕自己不在時(shí)會(huì)出亂子？或者，你是否認(rèn)為如果自己不親自給出答案，所有的事都沒法拍板？如果你對這兩個(gè)問題的答案是肯定的，你就是這種管理者了！所以，你務(wù)必要建立足夠的系統(tǒng)、培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制，讓團(tuán)隊(duì)能獨(dú)立運(yùn)作。
4. 不會(huì)處理沖突的領(lǐng)導(dǎo)者。回避沖突是領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上的突出現(xiàn)象。如果你不愿看到公開的分歧，也不能容忍觀點(diǎn)的對抗，向你報(bào)告的管理者就不會(huì)匯報(bào)問題，也不會(huì)有人去直接應(yīng)對沖突。結(jié)果，爭議雙方只會(huì)與自己的同盟談?wù)搶Ψ�，而不是直接與對方溝通。沖突如果得不到解決，最終就會(huì)釀成致命之禍。
由于沒有用于解決問題的流程，個(gè)人的小算盤會(huì)比解決你的問題更重要。同你單獨(dú)會(huì)面的管理者對沖突避而不談。因此，組織無法從中學(xué)習(xí)，同樣的問題反復(fù)出現(xiàn)。在有些管理者眼中，你成了一個(gè)阻礙進(jìn)步的老好人。
如果你不善于處理沖突，可以建立一些鼓勵(lì)創(chuàng)造性解決問題的系統(tǒng)。試試以下小技巧：
·果斷解決問題。鼓勵(lì)同僚之間的合作。
·建議團(tuán)隊(duì)（包括那些厭惡沖突的管理者）參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)練習(xí)，強(qiáng)化解決沖突的能力。
·做同僚之間的調(diào)解人；協(xié)助他人解決沖突。
既然沖突無法避免，你就要學(xué)會(huì)在面對沖突時(shí)解決問題。要為那些厭惡沖突的上司做出表率，但注意不要對他們產(chǎn)生威脅。
你不可能親自挑選所有與你共事的人，但同麻煩分子打交道時(shí)，你可以遵循以下建議：
·要就事論事，不要針對個(gè)人——在描述問題時(shí)要持客觀態(tài)度，不要責(zé)怪對方。
·要始終果斷自信——無論你是否習(xí)慣，講話時(shí)都要果斷自信，因?yàn)檫@會(huì)極具說服力。
·盡可能直接與得罪你的人打交道。講話時(shí)不要咄咄逼人——不要對人橫加指責(zé)，只陳述自己的觀點(diǎn)。
·讓所有人對職業(yè)行為承擔(dān)同等的責(zé)任——無論他們是否容易相處。
·不要讓消極的人對你或團(tuán)隊(duì)行使太多的權(quán)力——要限制他們的影響力。
我在紐約市乘坐地鐵時(shí)發(fā)現(xiàn)，橫沖直撞的人總是能搶到座位。這正是領(lǐng)導(dǎo)者常見的行為！但你可以有效地管理難以相處的人，無論他們是你的上司還是同事。既然你大把的時(shí)間都要在職場中度過，何不讓自己的體驗(yàn)愉快一些呢？