發(fā)布時間：2012-06-11 10:34:44
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有一家公司今年3月份以來一直缺貨，經銷商把這一情況反映到老板那里，老板問經理，經理回答說：“銷量太好了，產品供不應求！”聽到這樣的消息，老板很高興。但事實并非如此，據(jù)說缺貨原因是生產線機器經常出故障，產品生產不出來，生產出來的產品也常常不合格。然而，對于這一情況，老板卻蒙在鼓里。
另有一家紙尿褲生產公司銷量連續(xù)幾年下滑，競爭對手則連續(xù)5年以30%以上的增長率增長。從銷量看，兩家公司銷量比較已從原來的年銷售額差距一、兩千萬到現(xiàn)在的年銷售額差距翻番；從市場角度看，市場表現(xiàn)也從原來自己在華南的多個城市排名是老大到現(xiàn)在自己已經落到競爭對手后面。然而，對于這樣的銷售與市場局面老板卻懵然不知。有一天，我跟這位老板吃飯，飯局上，老板神色飛舞，夸夸其談，說什么他的競爭對手很快就要完蛋了，據(jù)說銷售很不好，人員也走了很多，資金鏈也很有問題。我聽完他的話，大為驚訝，因為我一直都在關注他們的發(fā)展和行動，尤其是關注他們的財務數(shù)據(jù)和市場表現(xiàn)，還有就是這兩家企業(yè)近年來的創(chuàng)新和市場舉措。
事后，我在思考：兩家企業(yè)的老板為什么對自己和競爭對手的真實情況了解得那么少？是什么原因導致這樣的一個結果？又是什么緣故令老板們聽不到真話？
從老板層面分析，老板聽不到真話的主要原因在于老板，這是內因。這些老板都有一些共同特點：他們成功，他們自信，甚至有些自負，對于自己的判斷深信不疑，對于自己用的人也深信不疑；他們的權威性很大，在企業(yè)里幾乎都是一言堂，容不得別人的挑戰(zhàn)。因為權威過大，所以很少有人敢說真話，敢說老板不喜歡聽的話，皇帝的新衣、指鹿為馬這樣的事情往往可以在這類企業(yè)里出現(xiàn)。不過，在行業(yè)發(fā)展中，這些老板確實也有很多過人之處，比如敢于創(chuàng)新、敢于改革、敢于用人、把握機遇等等，這些都是他們走在行業(yè)前列或成功的重要要素。但有時候成功的的因素往往又是失敗的主要原因。比如前面所說的兩位老板就因為自負過于相信自己的直覺和判斷，造成不尊重事實和數(shù)據(jù)，當然，他們也不會明白在企業(yè)管理中“數(shù)據(jù)和事實”這一重要原則。為什么會如此？因為在企業(yè)還小的時候，數(shù)據(jù)和事實在老板心里可以說是一目了然的，沒有什么能夠瞞得過老板的金睛火眼；錯與對，做與不做，以他們的精明頭腦和快速反應智慧立馬就可以作出判斷，立馬就能作出選擇。但是，當企業(yè)壯大后，老板就很難看到事實，看不到事實和掌握不了數(shù)據(jù)，只能聽信自己信得過的下屬的匯報。但是，下屬的匯報很多時候會撿一些老板喜歡聽、愿意聽的話來講，下屬還會因時、因地、因老板心情好壞和老板的好惡而確定講與不講。很多企業(yè)，上級對車間的了解、對市場的了解，主要的渠道就是層層聽匯報，各級、各部門領導習慣了講空話、套話、假話、甚至是官話，報喜不報憂，已成為一種通病。就是老板親自下市場進行調研，下面也都提前設定好路線，提前思考老板要去哪里，提前安排好老板要接見的業(yè)務員，甚至有的還為導購之類基層人員設計好“臺詞”，要提前背熟，沒有自己真實思想和獨到見解，沒有自己的所見所聞所做。你說如果是這樣的一個公司，老板能聽到真話嗎？所以，員工敢不敢說真話關鍵因素是有沒有一個愿意聽真話的老板。
有一則典故就挺能說明問題。據(jù)《古文輯要》記載，李世民時期有一個忠直敢諫、有棱有角的諍臣叫裴矩。此君在隋朝做官時，是個阿諛奉承、八面玲瓏、溜須拍馬之徒，一味地想方設法討好隋煬帝�？傻搅颂瞥�，他卻一反常態(tài)，經常對朝政發(fā)表不同意見，有時甚至敢當面跟唐太宗頂撞、爭論，成了有名的諍臣。對他這種前后不一的反常現(xiàn)象，很多人百思不得其解。后來元朝名相拜統(tǒng)對裴矩的從政軌跡作了一個既形象又透徹的解釋，引用孔子之語“盂圓則圓，盂方則方”這樣的解釋就最貼切不過了。
從機制上面看，老板聽不到真話的另一個原因是企業(yè)里沒有一個好機制。在“一言堂”、“武斷型”老板領導的組織機制下，我認為這種組織機制是一種淘汰精英、淘汰好人、淘汰有能之士的機制。像一些全心全意為企業(yè)做事的人總是被無情地淘汰出去，而一些溜須拍馬之徒、觀風使舵之徒、投機鉆營之徒、貪污腐敗之徒、出賣良心之徒，則往往可以上位�？赡苓@些老板也想有一個很好的組織機制，但他們自己常常又是打破機制之人，喜歡越級領導、越級下達命令，隨時都在打聽下面的人到底在搞什么、做什么，有沒有對他不忠心之類的，這種做法會搞得下面的人工作很難開展。我們知道，凡是“一言堂”、“獨裁制”的機制的組織都很難容納與老板有相悖的意見存在，也不能容納反對自己意見的人留在企業(yè)里，或美其名說是“這一類人不適應企業(yè)文化”。總之，我覺得中國式管理下的企業(yè)都很難有“忠臣”、“諍臣”的生存余地。說句不中聽的話就是中國式管理無非就是封建式的管理模式，是一種馭人的管理模式。
老板聽不到真話還有一個原因，那就是某些利益人害怕打破現(xiàn)有利益體系，怕老板一旦知道真實情況會對現(xiàn)有體系進行改革。很多人在想，講真話實話，既得罪人，又有礙自己被提拔，在企業(yè)上混的人，好不容易有點職權了，大家誰都不是傻子，誰也不愿因為講幾句真話，丟了利益？講真話實際上是在講問題，真話講的越多，問題表現(xiàn)得就越多，把問題看得越深越透，問題越多，上一級領導就越反感，這與自己的前途就越不利，因而，講真話的人很可能得不到好報，說假話的反而步步高升，久而久之，大家也就都不講真話了。
最后一點就是老板很少下到市場一線去了解真實情況，當然，老板都很忙，抽不出時間到市場去了解。但我有一點想法，那就是無論老板多忙，多沒時間，你每年、每月必須找點時間打打電話給一些老客戶、老同事聊聊天，通過他們來了解底層的工作，了解來自一線的真實情況。