發(fā)布時間：2011-09-19 15:57:52
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上個世紀(jì)最后的二十年，當(dāng)人們把產(chǎn)品質(zhì)量看作公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵的時候，管理界風(fēng)行質(zhì)量控制理論，例如全面質(zhì)量管理理論（TQM）。摩托羅拉、GE和福特等成功企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的追求，甚至到了以6個sigma為目標(biāo)的程度。稍懂一些統(tǒng)計學(xué)的人都知道，6個sigma意味著平均每百萬個產(chǎn)品之中，只能允許3.4個不合格產(chǎn)品。為接近這個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)不斷利用診斷分析工具完善生產(chǎn)流程管理。
從上個世紀(jì)末到本世紀(jì)初，人們充分認(rèn)識到人才的質(zhì)量是公司生命力所在。人才的質(zhì)量，是否也如產(chǎn)品的質(zhì)量一樣可以檢測？人才盤點(diǎn)，是一些企業(yè)熱衷的話題。企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)為，甚至約等于組織能力，而組織能力以員工（特別是管理者）個體的能力為基礎(chǔ)。人的才能能否審計？才能審計是否有靠得住的方法？人力資源審計是否比其他審計更難，更不客觀，更不準(zhǔn)確？
其實(shí)，財務(wù)和市場營銷以數(shù)據(jù)說話，人力資源完全可以做得到，甚至做得更好。
產(chǎn)品檢測似乎容易做到客觀、簡便、而且科學(xué)。其實(shí)不然。三鹿奶粉事件證明了這一點(diǎn)。檢測奶粉中的蛋白質(zhì)含量的凱氏定氮法，實(shí)際上測的不是蛋白質(zhì)含量，而是氮的含量，然后通過氮的含量來推算蛋白質(zhì)含量。這個方法奏效的前提是奶粉制造商的基本的誠信。如果奶粉制造商加入三聚氰胺之類的物質(zhì)，這種測評就不準(zhǔn)了。另外，產(chǎn)品檢測都是取樣檢測，不可能檢測全部產(chǎn)品。所以，產(chǎn)品檢測跟才能審計一樣，要防止作弊，而且不可避免地存在取樣偏差。
財務(wù)數(shù)據(jù)有兩個特點(diǎn)：第一，財務(wù)比率是公司業(yè)績的滯后指標(biāo)。第二，財務(wù)數(shù)據(jù)難以收集和更新。目前上市公司財務(wù)造假的丑聞不勝枚舉，如果企業(yè)沒有誠信，財務(wù)審計基本上是靠不住的。所以，虛假業(yè)績總是能夠混淆視聽。而且，及時、準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)的獲得并非容易的事�？梢姡攧�(wù)審計雖然比人力資源審計統(tǒng)一而且規(guī)范，但是可供分析的財務(wù)數(shù)據(jù)又有多少是準(zhǔn)確而且可信的呢？所以，審計財務(wù)的工作并不比審計才能的工作更容易做好。
市場數(shù)據(jù)有兩個特點(diǎn)：第一，它是外部數(shù)據(jù)，因而更加難以獲得和更新。第二，它是更加多變的。市場調(diào)查的一個難題是保證樣本的代表性，如果樣本不能有效代表目標(biāo)細(xì)分市場，那么，市場調(diào)查的發(fā)現(xiàn)就會誤導(dǎo)商家。雪上加霜的是，市場數(shù)據(jù)的保鮮期往往非常之短，特別是快速消費(fèi)品和技術(shù)發(fā)展迅速的領(lǐng)域（如IT產(chǎn)品），1月份收集的數(shù)據(jù)，3月份出分析報告，但是3月份的市場已經(jīng)不是1月份的市場了。所以，評估市場的人也有他們的苦衷。
最后再說說我們每個人都曾經(jīng)歷的醫(yī)療檢驗(yàn)。化驗(yàn)報告的指標(biāo)，并不能完全準(zhǔn)確地告訴我們健康的問題所在。例如，甘油三酯高，血小板計數(shù)高，原因可以有很多種。醫(yī)生的診斷也是如此，否則，均瑤集團(tuán)的創(chuàng)始人王均瑤就不會看了三次病都被誤診。翻開醫(yī)學(xué)教科書，很多癥狀的診斷都是不確定的�？傊�，我們?nèi)祟愑惺芬詠硭e累的對健康和疾病的了解，并不多于我們對于領(lǐng)導(dǎo)力和人性優(yōu)勢和局限的了解。
才能的測評，與產(chǎn)品檢測、財務(wù)審計、市場分析、健康檢驗(yàn)一樣，既是客觀科學(xué)的，又充滿偏差和不確定性。
撇開現(xiàn)代心理學(xué)一百多年來對于能力測評的研究成果不說，孔子早在兩千多年前就曾一語道破人才審計的真諦：“始吾于人也，聽其言而信其行。今吾于人也，聽其言而觀其行�！彼^“聽其言而信其行”，是問卷和面試。而“聽其言而觀其行”，是行為觀察。建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真考慮孔子的人才審計方法。