發(fā)布時(shí)間：2011-06-25 14:37:44
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績(jī)效管理從字面簡(jiǎn)單理解就是對(duì)“企業(yè)績(jī)效”的管理。
被管理的對(duì)象是“績(jī)效”。什么是績(jī)效？績(jī)效的分層分類怎么區(qū)劃？這個(gè)首先需要認(rèn)知清晰，才可能管理好，管什么內(nèi)容都不知道肯定是做不好的。
績(jī)效=績(jī)+效=企業(yè)財(cái)務(wù)收益（收入、利潤(rùn)等）+企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)財(cái)務(wù)收益的能力（軟實(shí)力）。即企業(yè)掙錢(qián)+持續(xù)掙錢(qián)的能力。一般來(lái)講企業(yè)會(huì)關(guān)注企業(yè)直接的經(jīng)濟(jì)收益，然而持續(xù)掙錢(qián)能力的這個(gè)“效”不太關(guān)心。其實(shí)從這個(gè)理解來(lái)看這個(gè)事就不是HR部門(mén)能搞定的事情，它和公司的戰(zhàn)略管理、計(jì)劃管理、銷售管理、經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)管理等各類管理密切相關(guān)，是從其他管理中來(lái)的，是把其他各類管理的關(guān)鍵要素提取出來(lái)形成可以用來(lái)跟蹤和評(píng)估的指標(biāo)，來(lái)按照月度或者季度進(jìn)行監(jiān)控的�？�(jī)效管理從這些管理中來(lái)并去監(jiān)控、評(píng)估和調(diào)整這些管理。
績(jī)效的分層分類先不講了。這個(gè)不是今天的主題。今天的主題是績(jī)效指標(biāo)的結(jié)果與量化的問(wèn)題。
對(duì)績(jī)效管理，老板看重的就是最后產(chǎn)出的結(jié)果，即最終產(chǎn)生多少營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)，其次才看其他的要素。當(dāng)然有果必有因，做哪些事情才能產(chǎn)生業(yè)績(jī)？就是所謂的過(guò)程管理，或者現(xiàn)在好多人講的過(guò)程指標(biāo)。績(jī)效指標(biāo)的提取是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。指標(biāo)錯(cuò)了，管理就錯(cuò)了。
關(guān)于績(jī)效指標(biāo)提取有幾點(diǎn)需要注意：
1、能力指標(biāo)不要考核：這個(gè)不要定要考核指標(biāo)，這個(gè)東西是考核不出來(lái)的，只是結(jié)果出來(lái)之后我們知道哪項(xiàng)能力不足，需要進(jìn)行強(qiáng)化，進(jìn)行培訓(xùn)�；蛘吲嘤�(xùn)都不必，因?yàn)橛行┠芰κ桥嘤?xùn)不出來(lái)的，是需要在一開(kāi)始招聘的時(shí)候就要評(píng)估的，招對(duì)人干活永遠(yuǎn)比進(jìn)來(lái)之后對(duì)他進(jìn)行有效管理要重要的多。
2、態(tài)度指標(biāo)也不用考核，態(tài)度和績(jī)效產(chǎn)生沒(méi)有必然的聯(lián)系，況且這種聯(lián)系很難評(píng)估出來(lái)，因此態(tài)度的問(wèn)題要么用其他管理約束就好了，比如遲到早退什么的加強(qiáng)行政管理就行了。比如主動(dòng)性什么的，這個(gè)用最終產(chǎn)出評(píng)估就可以了，態(tài)度再好產(chǎn)生不了績(jī)效也是無(wú)效態(tài)度，不值得提倡。
3、不要過(guò)于強(qiáng)化過(guò)程指標(biāo)。這個(gè)管理需要基礎(chǔ)的，需要知道各項(xiàng)指標(biāo)之間的相互影響關(guān)系以及因果關(guān)系，但是這個(gè)是很復(fù)雜的而且之間的這種關(guān)系受到了很多外部環(huán)境變化的影響而變動(dòng)，因此設(shè)計(jì)了很多過(guò)程指標(biāo)往往起到的是反作用。過(guò)程管理是需要的，但是不用拿來(lái)一定對(duì)應(yīng)績(jī)效指標(biāo)，如果做得對(duì)了最終業(yè)績(jī)會(huì)反饋出來(lái)的。
4、強(qiáng)化結(jié)果指標(biāo)，不過(guò)是什么最終反饋都會(huì)體現(xiàn)在結(jié)果上，不管過(guò)程也好，能力態(tài)度也好，即使這些指標(biāo)都很美好，結(jié)果不好一切都是白費(fèi)。所以強(qiáng)化結(jié)果指標(biāo)對(duì)老板來(lái)講是最重要的，也是最有效的。但是需要給相關(guān)的崗位上的員工以足夠的壓力，只有合適并足夠的壓力才能讓員工自我找到最優(yōu)解。
5、強(qiáng)化量化指標(biāo)，原則上來(lái)講所有指標(biāo)都是可以量化的。不管是什么結(jié)果指標(biāo)還是過(guò)程的，都要量化，對(duì)“效”也要量化，比如營(yíng)銷管理中的持續(xù)銷售的評(píng)估就是老客戶的保有率，老客戶的銷售增長(zhǎng)率等。
6、企業(yè)的績(jī)效的效，本質(zhì)上是企業(yè)的流程。流程通暢 高效是關(guān)鍵管理要素。對(duì)于流程方面的指標(biāo)也應(yīng)該是結(jié)果導(dǎo)向的，量化的。比如流程效率應(yīng)該按照時(shí)間來(lái)核定。
7、 績(jī)效管理不是解決所有問(wèn)題的，只是解決企業(yè)業(yè)績(jī)和持續(xù)掙錢(qián)的能力的，把它通過(guò)流程落實(shí)到每個(gè)崗位上，和他們的收入掛鉤。所有不要讓績(jī)效管理替代其他管理。比如提拔一個(gè)人績(jī)效只是其中一個(gè)重要條件，而不是全部充分條件。